FD宣言（お客さま本位の業務運営に関する取組）
当社は「お客さま第一」の企業理念のもと、お客様に満足される情報・サービス提供に努め、お客さまから信頼される、より質の高い企業を目指してまいります。
１．お客さまへ充実した情報をご提供
社会保険のしくみから保険の必要性まで、丁寧な情報提供を行います。保険金の支払事例から
支払できない事例（不利益事項）まで、保険代理店ならではの生の情報をご提供します。
２．お客さまへ最適な商品・サービスをご提案
社会環境や生活スタイルの変化など、多様化するニーズに合った、お客さまに最適な商品・サービス
をご提案することで、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切な管理に努めます。
３．お客さまに寄り添った事故対応の実践
病気や事故に遭われたお客さまに、事故報告の受付、保険金・給付金のご請求からお支払いまで
丁寧かつ迅速なサポートを実践します。
４．お客さまの声を改善に活かす
お寄せいただくご要望や苦情等を真摯に受け止め、誠意をもって対応すること共に、全社員に共有
することで、実効性ある業務改善に活かします。
５．お客さま本位の企業風土の醸成
お客さま本位の実現へ向けて、社員一人ひとりが企業理念を共有し、実践できるよう、定期的な
社員教育・研修を行い、サービス品質向上を目指します。
取組状況
以上
保険代理店
株式会社フジトミ
2025/4/1適用